Condiciones de custodia de llaves

Términos y Condiciones del Servicio de Custodia de Llaves y Servicios a la Propiedad

Estas condiciones se aplican a los servicios de custodia de llaves y servicios a la propiedad que presta K C's Hardware SL, con el nombre comercial KC's Paint, Hardware & Hire. Le rogamos que las lea con atención. Al firmar nuestro Formulario de Alta, o al pagar su primera cuota anual, usted acepta estas condiciones.

1. Quiénes somos

K C's Hardware SL es una sociedad limitada inscrita en España.

• Oficina: Local 14, Centro Comercial Al Kasar, Condado de Alhama, 30849 Murcia, España
• Teléfono y WhatsApp: +34 603 193 014
• Correo electrónico: kcshardware@outlook.com
• Teléfono de urgencias fuera de horario: +34 603 193 014 (las 24 horas, ver apartado 9)
• Horario de oficina: de lunes a sábado, de 10:00 a 16:00 (cerrado domingos y festivos)

2. Definiciones

En estas condiciones, las siguientes palabras tienen el significado que se indica:

• "Nosotros", "nuestro" y "KC's" significan K C's Hardware SL.
• "Usted", "su" y "el Cliente" significan la persona o personas que figuran en el Formulario de Alta como propietarias, o como personas que actúan con autorización del propietario.
• "Propiedad" significa el inmueble indicado en el Formulario de Alta, incluidos el jardín, la terraza, la piscina, el garaje, el trastero y la plaza de aparcamiento que le pertenezcan.
• "Formulario de Alta" significa nuestro formulario en el que usted nos facilita sus datos, los datos de la Propiedad, el Paquete elegido y su lista de Personas Autorizadas.
• "Paquete" significa el paquete de custodia de llaves Oro (Gold), Plata (Silver) o Bronce (Bronze) descrito en el apartado 5.
• "Cuota Anual" significa el precio anual de su Paquete.
• "Año de Servicio" significa el periodo de 12 meses que comienza en la fecha en que recibimos su primera Cuota Anual, y cada periodo de 12 meses siguiente.
• "Llaves" significa todas las llaves, mandos, mandos a distancia, abridores de puerta, tarjetas y elementos similares de la Propiedad que usted nos entregue.
• "Persona Autorizada" significa una persona que usted ha designado por escrito como autorizada para recoger las Llaves o para darnos instrucciones sobre la Propiedad.
• "Revisión" significa una visita ordinaria a la Propiedad incluida en su Paquete.
• "Urgencia" significa una situación en la Propiedad que requiere actuar con urgencia para evitar o limitar daños, pérdidas o peligros, como una fuga de agua, una inundación, un incendio, daños por temporal, un robo, una puerta o ventana abierta, o un corte de luz que afecte al frigorífico o al congelador.
• "Servicios Adicionales" significa cualquier servicio no incluido en su Paquete, como limpieza, lavandería, limpieza a presión, alquiler de equipamiento para bebés, alquiler de scooters de movilidad, packs de bienvenida y trabajos de mantenimiento.
• "Lista de Precios" significa nuestra lista vigente de precios de los Servicios Adicionales, disponible en nuestra oficina, en nuestra web y a petición.
• "Profesionales" significa fontaneros, electricistas, técnicos de piscinas, jardineros, repartidores y cualquier otro contratista o proveedor que necesite acceder a la Propiedad.
• "Aviso NARANJA" significa un aviso meteorológico de nivel naranja emitido por la AEMET (Agencia Estatal de Meteorología) para la zona en la que se encuentra la Propiedad. El aviso rojo se trata de la misma forma. (En la versión inglesa se denomina "AMBER warning".)
• "Por escrito" incluye el correo electrónico y los mensajes de WhatsApp.

3. Su nombramiento y su autorización

3.1 Al firmar el Formulario de Alta, usted nos nombra para custodiar las Llaves y prestar los servicios de su Paquete, así como cualquier Servicio Adicional que solicite, conforme a estas condiciones.

3.2 Usted confirma que es el propietario de la Propiedad o que cuenta con la autorización del propietario para nombrarnos. Si hay varios propietarios, confirma que actúa con el acuerdo de todos ellos. Podemos pedirle una prueba razonable, como una copia de la escritura, un recibo reciente del IBI o una carta de autorización del propietario.

3.3 Si nos nombra en nombre de otra persona (por ejemplo, un familiar o una empresa), usted es personalmente responsable de asegurarse de que esa persona acepta estas condiciones.

3.4 Usted nos autoriza a entrar en la Propiedad para realizar las Revisiones, prestar los servicios que haya solicitado, dar acceso a los Profesionales que haya aprobado y actuar en caso de Urgencia.

3.5 Si tenemos motivos para pensar que la persona que nos da instrucciones no está autorizada para hacerlo, podemos negarnos a actuar hasta haberlo confirmado con usted.

4. Su contrato con nosotros

4.1 El contrato comienza cuando hemos recibido su Formulario de Alta firmado, su primera Cuota Anual y las Llaves.

4.2 Derecho de desistimiento. Si usted es consumidor y contrata con nosotros a distancia (por ejemplo, por correo electrónico, WhatsApp o internet) o fuera de nuestra oficina (por ejemplo, en su Propiedad), la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) le reconoce el derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su inicio, sin necesidad de justificación. Para desistir, comuníquenoslo de forma clara por escrito, por correo electrónico a kcshardware@outlook.com o por correo postal o en persona en nuestra oficina. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que le facilitamos junto con el Formulario de Alta, aunque no es obligatorio. Le reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo de 14 días desde que recibamos su comunicación, por el mismo medio de pago que utilizó, salvo que acuerde otra cosa. Si nos ha pedido que empecemos a prestar el servicio durante el plazo de 14 días, podremos quedarnos con una cantidad proporcional al servicio ya prestado hasta el momento en que nos comunicó su desistimiento.

4.3 Su Paquete tiene una duración de un Año de Servicio. Se renueva automáticamente por otro Año de Servicio salvo que usted o nosotros lo comuniquemos conforme al apartado 17. Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico o WhatsApp al menos 30 días antes de la fecha de renovación. Puede evitar la renovación simplemente comunicándolo por escrito, según el apartado 17.2.

5. Nuestros Paquetes

5.1 Ofrecemos tres Paquetes. Todos los precios corresponden a un Año de Servicio e incluyen el IVA al tipo vigente (21%).

Oro (Gold): 300 € al año

• Revisiones quincenales (aproximadamente cada dos semanas)
• Recepción y almacenamiento de sus paquetes y envíos, y entrega en la Propiedad
• Un inventario anual del contenido de la Propiedad

Plata (Silver): 210 € al año

• Revisiones quincenales
• Recepción y almacenamiento de sus paquetes y envíos, y entrega en la Propiedad

Bronce (Bronze): 150 € al año

• Revisiones mensuales

5.2 Todos los Paquetes incluyen:

• Comprobación de los suministros en cada Revisión (agua, electricidad y, en su caso, gas y agua caliente), según el apartado 7
• Una revisión de seguridad de la Propiedad en cada Revisión
• Revisiones por temporal durante o después de un Aviso NARANJA, según el apartado 10
• Custodia de sus Llaves en una caja de seguridad protegida con alarma y monitorizada
• Supervisión de los Profesionales en la Propiedad, según el apartado 11
• Un informe con fotografías enviado por WhatsApp después de cada Revisión

5.3 Procuraremos repartir las Revisiones de forma regular a lo largo del año, pero el día y la hora exactos de cada Revisión los decidimos nosotros. Si la Propiedad está ocupada cuando corresponde una Revisión (por usted, sus huéspedes o sus inquilinos), podemos omitir esa Revisión o trasladarla a una fecha posterior. Una Revisión omitida por este motivo no da derecho a reembolso.

5.4 Puede pasar a un Paquete superior en cualquier momento pagando la diferencia proporcional al resto del Año de Servicio. Puede pasar a un Paquete inferior a partir de su próxima fecha de renovación.

6. Cuotas y pago

6.1 La Cuota Anual se paga íntegramente y por adelantado, antes del comienzo de cada Año de Servicio.

6.2 Puede pagar por transferencia a nuestra cuenta bancaria española, con tarjeta o en efectivo en nuestra oficina. Los pagos en efectivo solo se aceptan hasta el límite legal (actualmente, menos de 1.000 € por operación). Los gastos bancarios de pagos desde fuera de España corren de su cuenta.

6.3 Le entregaremos una factura por cada pago.

6.4 Los Servicios Adicionales se cobran según la Lista de Precios vigente en el momento de solicitarlos, salvo que le hayamos dado por escrito un presupuesto distinto. Normalmente facturamos los Servicios Adicionales una vez realizados. El pago debe hacerse en los 14 días siguientes a la fecha de la factura. Para trabajos de mayor importe, o para materiales pedidos especialmente para usted, podemos pedir una señal o el pago por adelantado.

6.5 Si se retrasa en el pago, podemos:

• enviarle un recordatorio;
• pasados 14 días, dejar de prestar los Servicios Adicionales y las Revisiones hasta que pague (seguiremos custodiando sus Llaves y, cuando sea posible, atenderemos una Urgencia real, que se cobrará);
• cobrar intereses sobre el importe vencido al tipo del interés legal del dinero o, si es usted un cliente empresario, al tipo previsto en la Ley 3/2004 de lucha contra la morosidad; y
• reclamar los gastos razonables y justificados de cobro de la deuda, cuando la ley lo permita.

6.6 Si una factura sigue sin pagarse más de 60 días después de habérselo recordado por escrito, podemos resolver el contrato conforme al apartado 17.4.

6.7 Podemos modificar nuestras Cuotas Anuales y nuestra Lista de Precios. Cualquier cambio en la Cuota Anual solo se aplicará a partir de su próxima fecha de renovación, y se lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación. Si no acepta el nuevo precio, puede darse de baja antes de la fecha de renovación sin coste. Los cambios en la Lista de Precios se aplican a los Servicios Adicionales solicitados después del cambio.

6.8 La Cuota Anual cubre únicamente los servicios incluidos en su Paquete. No incluye materiales, piezas de repuesto, honorarios de Profesionales, salidas que no sean de Urgencia fuera de su Paquete ni Servicios Adicionales.

7. Qué incluye una Revisión y qué no

7.1 En cada Revisión, siempre que sea seguro y razonablemente posible:

• revisaremos el exterior de la Propiedad, incluidas puertas, ventanas, persianas, cancelas y muros, en busca de daños o intentos de entrada;
• revisaremos el interior en busca de fugas, humedades, moho, plagas, robos u otros problemas evidentes;
• comprobaremos que puertas, ventanas y persianas están cerradas y aseguradas;
• abriremos los grifos y tiraremos de las cisternas, comprobando que no hay fugas evidentes;
• comprobaremos que hay electricidad, que no ha saltado el cuadro eléctrico y que el frigorífico y el congelador (si se dejan encendidos) funcionan;
• comprobaremos el calentador de agua y, en su caso, el aire acondicionado, limitándonos a encenderlos y ver que funcionan;
• ventilaremos la Propiedad cuando el tiempo lo permita;
• recogeremos y meteremos dentro el correo o la publicidad que haya en la Propiedad; y
• tomaremos fotografías y le enviaremos un informe por WhatsApp.

7.2 Una Revisión es una inspección visual realizada por una persona que no es perito, arquitecto técnico, fontanero ni electricista. No es un informe técnico, un estudio estructural, una prueba de seguridad ni un certificado. No levantaremos suelos, no moveremos muebles pesados, no subiremos a tejados ni abriremos paredes, techos, cuadros eléctricos o electrodomésticos. No podemos garantizar que detectemos defectos ocultos o problemas que no sean razonablemente visibles el día de la visita.

7.3 Le informaremos de cualquier incidencia que encontremos y, cuando proceda, le recomendaremos qué hacer. Salvo en caso de Urgencia (apartado 9), no encargaremos reparaciones ni realizaremos gastos sin su aprobación.

7.4 No comprobamos la calidad del agua de la piscina, ni la seguridad de las instalaciones de gas, ni inspeccionamos placas solares, tejados o ascensores, salvo que lo solicite como Servicio Adicional.

8. Llaves

8.1 Debe entregarnos al menos un juego completo de Llaves que abra todas las cerraduras necesarias, incluidas las puertas comunitarias, garajes, trasteros y zonas de piscina. Recomendamos dos juegos. Podemos negarnos a iniciar el servicio hasta disponer de Llaves que funcionen.

8.2 Custodiaremos sus Llaves en una caja de seguridad protegida con alarma y monitorizada. Sus Llaves llevarán únicamente un código. Nunca pondremos su nombre ni la dirección de la Propiedad en la etiqueta. El registro que relaciona el código con la Propiedad se guarda por separado y de forma segura.

8.3 Solo entregaremos las Llaves:

• a usted;
• a una Persona Autorizada que figure en su Formulario de Alta, o que usted haya añadido después por escrito; o
• a otra persona (por ejemplo, un Profesional o un huésped) si nos ha indicado previamente por escrito quién es, cuándo las recogerá y para qué.

8.4 Quien recoja las Llaves debe mostrar un documento de identidad válido con fotografía (pasaporte, DNI, tarjeta de NIE o permiso de conducir). Podemos negarnos a entregar las Llaves si no estamos seguros de la identidad o de la autorización de esa persona, y no seremos responsables del retraso que ello cause.

8.5 Las Llaves se entregan y se devuelven en nuestra oficina en horario de oficina. La entrega de Llaves fuera de horario, o su entrega en la Propiedad, es un Servicio Adicional y se cobra, salvo que se trate de una Urgencia que estemos atendiendo.

8.6 Llevamos un registro de cada vez que las Llaves salen y vuelven a nuestra caja de seguridad, indicando quién las ha recogido. Puede pedirnos una copia de este registro.

8.7 Si una persona autorizada por usted no devuelve las Llaves, se lo comunicaremos, pero no somos responsables de las Llaves que tengan las personas que usted ha autorizado. Puede que tenga que cambiar las cerraduras a su cargo.

8.8 Códigos de alarma. Por favor, no escriba códigos de alarma, de caja fuerte ni de cajetín de llaves en el Formulario de Alta ni en ningún otro formulario. Si necesitamos un código de alarma para realizar nuestro trabajo, facilítenoslo por teléfono o en persona, o por otro medio seguro que acordemos con usted. Mantendremos la confidencialidad de cualquier código que nos facilite y no lo anotaremos junto a la dirección de la Propiedad.

8.9 Le rogamos que nos avise de inmediato si cambia las cerraduras, el código de la alarma o la empresa de alarmas, y que nos entregue nuevas Llaves cuando sea necesario.

9. Urgencias y acceso de urgencia

9.1 Puede llamar a nuestro teléfono de urgencias fuera de horario, +34 603 193 014, las 24 horas, todos los días.

9.2 Nuestro personal reside en Condado de Alhama. Para Urgencias en Propiedades situadas en el resort de Condado de Alhama, intentamos acudir en un plazo de 15 minutos desde su llamada. Es un objetivo, no una garantía. El desplazamiento a Propiedades situadas en otros lugares será mayor, y los tiempos de respuesta pueden verse afectados por el tiempo, el estado de las carreteras, la seguridad del personal u otras Urgencias que estemos atendiendo.

9.3 En caso de Urgencia, usted nos autoriza a entrar en la Propiedad y a adoptar las medidas razonables que consideremos necesarias para proteger la Propiedad, su contenido o a otras personas, aunque no podamos contactar antes con usted. Esto puede incluir cortar el agua, la electricidad o el gas, llamar a los servicios de emergencia, llamar a un Profesional de urgencia y encargar reparaciones provisionales o el tapiado de huecos. Intentaremos contactar con usted antes de actuar y siempre le informaremos de lo que hayamos hecho lo antes posible.

9.4 Usted se compromete a pagar los gastos de urgencia razonables, incluidos Profesionales y materiales. Salvo que haya acordado por escrito otro límite con nosotros, no gastaremos más de 300 € (IVA incluido) en una misma Urgencia sin su aprobación, salvo indicación de los servicios de emergencia o cuando exista un riesgo grave e inmediato para personas o bienes.

9.5 Las asistencias de Urgencia que no formen parte de una Revisión se cobran según la tarifa de salida de nuestra Lista de Precios, salvo que la Urgencia se deba a un error nuestro.

9.6 Seguridad y alarmas. Si somos el depositario de llaves designado para su alarma, acudiremos cuando nos llame usted o su empresa de alarmas, para abrir, revisar y volver a cerrar la Propiedad. No somos una empresa de seguridad. No prestamos servicios de vigilancia, conexión a central de alarmas, verificación de alarmas ni respuesta ante alarmas, y nuestro personal no entrará en una Propiedad ni se enfrentará a nadie si cree que puede haber un intruso u otro peligro. En ese caso, llamaremos a la policía (112) y esperaremos a que llegue.

10. Revisiones por temporal

10.1 Cuando la AEMET emita un aviso NARANJA o ROJO por lluvias, tormentas, viento o inundaciones que afecte a la zona de la Propiedad, revisaremos el exterior de la Propiedad y, si es seguro, el interior, en cuanto sea razonablemente seguro hacerlo, durante o después del periodo del aviso.

10.2 En una revisión por temporal buscamos entradas de agua, desagües o canalones obstruidos de fácil acceso, inundaciones, objetos sueltos o caídos, ventanas o persianas rotas y daños en toldos, vallas o mobiliario. Le enviaremos un informe con fotografías.

10.3 La seguridad de nuestro personal es lo primero. No nos desplazaremos ni trabajaremos en condiciones que consideremos peligrosas, ni cuando las autoridades recomienden no desplazarse. En temporales generalizados habrá muchas Propiedades que revisar, por lo que las atenderemos en el orden que consideremos más razonable.

10.4 Antes de un temporal, le recomendamos dejar el mobiliario de terraza recogido o sujeto, los toldos cerrados, los desagües limpios y las persianas bajadas. Podemos hacerlo por usted como Servicio Adicional.

10.5 Las revisiones por temporal están incluidas en todos los Paquetes. La limpieza, las reparaciones o los trabajos de urgencia que resulten necesarios se cobran aparte conforme al apartado 9 o al apartado 12.

11. Supervisión de Profesionales

11.1 Cuando usted haya concertado la visita de un Profesional, lo recibiremos en la Propiedad, le daremos acceso, supervisaremos el trabajo de forma general y cerraremos al terminar. Avísenos por escrito con al menos 48 horas de antelación, indicando quién acudirá, cuándo y qué trabajo realizará.

11.2 Supervisar a los Profesionales significa facilitar el acceso y una supervisión general. No significa comprobar la calidad del trabajo, comprobar que el Profesional está cualificado, dado de alta o asegurado, ni dirigir la obra, salvo que lo hayamos acordado con usted por escrito. El contrato del Profesional es entre usted y él.

11.3 La supervisión está incluida en su Paquete hasta 1 hora por visita y 1 visita al mes. El tiempo de espera adicional, las visitas adicionales en el mismo mes, las visitas en las que el Profesional no se presenta y las visitas fuera de horario se cobran según nuestra Lista de Precios.

12. Servicios Adicionales y mantenimiento

12.1 También ofrecemos Servicios Adicionales, como limpieza, lavandería, limpieza a presión, alquiler de equipamiento para bebés, alquiler de scooters de movilidad, packs de bienvenida y mantenimiento general. No están incluidos en ningún Paquete y se cobran según nuestra Lista de Precios.

12.2 Para trabajos de mantenimiento y reparación, le daremos un presupuesto y obtendremos su conformidad antes de empezar (salvo en caso de Urgencia, apartado 9). El presupuesto indicará el trabajo a realizar y el precio. Si al empezar vemos que hace falta más trabajo, contactaremos con usted antes de realizarlo.

12.3 Los artículos de alquiler (como el equipamiento para bebés y los scooters de movilidad) se suministran conforme a nuestras condiciones de alquiler independientes, disponibles en nuestra oficina y en nuestra web, que usted o sus huéspedes deberán aceptar en el momento del alquiler.

12.4 Cancelación de Servicios Adicionales. Si cancela un Servicio Adicional reservado con menos de 24 horas de antelación, o si nuestro personal no puede acceder al llegar, podemos cobrar el 50% del precio. Los packs de bienvenida y los artículos pedidos expresamente no se reembolsan una vez comprados.

13. Contratistas externos

13.1 En ocasiones recurriremos a otras empresas o a autónomos para realizar trabajos para usted. Cuando los contratemos nosotros, elegiremos contratistas que consideremos fiables y debidamente cualificados para el trabajo.

13.2 Cuando el contratista se contrate en su nombre, o lo haya elegido usted, el contrato de ese trabajo es entre usted y el contratista, y este es responsable de su propio trabajo. Si contratamos al contratista en nuestro propio nombre y le facturamos su trabajo, responderemos de él conforme al apartado 15, junto con el contratista.

13.3 Podemos añadir un cargo de gestión o administración a las facturas de los contratistas que gestionemos y paguemos por cuenta de usted, según se indique en nuestra Lista de Precios o en el presupuesto.

14. Sus obligaciones

Usted se compromete a:

• facilitarnos información completa y correcta en el Formulario de Alta, y comunicarnos por escrito en un plazo de 7 días cualquier cambio, incluidos sus datos de contacto, sus Personas Autorizadas, la empresa de alarmas y los datos de su seguro;
• mantener actualizada su lista de Personas Autorizadas. La baja de una persona de la lista surte efecto cuando recibimos su instrucción por escrito;
• tener la Propiedad, su contenido y su uso (incluido el alquiler vacacional, en su caso) debidamente asegurados con una aseguradora reconocida, e informarnos de las condiciones de su póliza que nos afecten, como normas sobre revisiones durante ausencias prolongadas o sobre el corte del agua;
• mantener dados de alta y pagados los suministros de agua y electricidad, para que podamos realizar las Revisiones. Si se corta un suministro, no podremos comprobarlo;
• mantener la Propiedad en condiciones seguras para que nuestro personal y los Profesionales puedan entrar, e informarnos de cualquier peligro conocido, como instalaciones eléctricas defectuosas, amianto, escalones inseguros, barandillas rotas o animales en la Propiedad;
• asegurarse de que los electrodomésticos, calderas, instalaciones de gas, piscinas e instalaciones eléctricas están correctamente instalados y se revisan con regularidad;
• no dejar dinero en efectivo, joyas u otros objetos de gran valor en la Propiedad, e informarnos de cualquier objeto de valor especial que se guarde en ella;
• responder a nuestros mensajes y darnos instrucciones en un plazo razonable, sobre todo cuando le informemos de un problema; y
• si alquila la Propiedad, contar con la licencia o inscripción necesaria (por ejemplo, la inscripción como vivienda de uso turístico en la Región de Murcia) y cumplir sus obligaciones legales, incluido el registro de huéspedes.

15. Nuestra responsabilidad y sus límites

15.1 Prestaremos nuestros servicios con un cuidado y una competencia razonables, y conforme a estas condiciones.

15.2 Respondemos de las pérdidas o daños que usted sufra que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento de estas condiciones o de no haber actuado con un cuidado y una competencia razonables. Una pérdida o daño es previsible si es evidente que se producirá, o si ambos sabíamos que podía producirse al celebrar el contrato.

15.3 No respondemos de:

• defectos, desgaste o daños que existieran antes de hacernos cargo de la Propiedad, o que no fueran razonablemente visibles en una Revisión;
• defectos ocultos, como averías dentro de paredes, bajo suelos, en tejados, tuberías, desagües o instalación eléctrica, o en la estructura del edificio;
• daños causados por el envejecimiento normal o la avería de electrodomésticos, instalaciones o materiales;
• los actos u omisiones de usted, sus huéspedes, inquilinos, Personas Autorizadas, Profesionales elegidos por usted, administradores de la comunidad, compañías de suministros, empresas de alarmas u otros terceros que no controlamos;
• robos, actos vandálicos u ocupación de la Propiedad, salvo que se deban a un error nuestro, por ejemplo por dejar la Propiedad abierta o perder Llaves de forma que puedan relacionarse con la Propiedad;
• pérdidas o daños producidos entre Revisiones de los que no pudiéramos tener conocimiento razonablemente;
• pérdidas o daños causados por no seguir nuestras recomendaciones o por no darnos instrucciones a tiempo;
• la pérdida de ingresos por alquiler, la pérdida de negocio u otras pérdidas indirectas, cuando usted utilice la Propiedad con fines empresariales; ni
• cualquier hecho causado por circunstancias ajenas a nuestro control razonable (apartado 15.5).

15.4 Salvo lo previsto en el apartado 15.6, nuestra responsabilidad total frente a usted por todas las reclamaciones surgidas en un mismo Año de Servicio se limita a la cantidad mayor entre la Cuota Anual pagada por ese Año de Servicio y 1.000 €.

15.5 Circunstancias ajenas a nuestro control. No respondemos de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como fenómenos meteorológicos extremos, inundaciones, incendios, terremotos, epidemias, huelgas, cortes de carreteras, fallos de suministro eléctrico o de comunicaciones, actuaciones de las autoridades, o enfermedad o lesión de nuestro personal. Si esto ocurre, se lo comunicaremos y haremos lo razonablemente posible para continuar el servicio. Si el problema dura más de 30 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato, y le reembolsaremos la parte de la Cuota Anual correspondiente a los servicios no prestados.

15.6 Nada en estas condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, por dolo o culpa grave, ni por cualquier otro supuesto que no pueda limitarse o excluirse conforme a la ley española. Nada en estas condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor.

15.7 Le rogamos que nos comunique lo antes posible cualquier pérdida o daño que considere que hemos causado, para que podamos investigarlo y limitarlo.

16. Llaves perdidas o dañadas

16.1 Si perdemos o dañamos sus Llaves mientras están bajo nuestra custodia, se lo comunicaremos de inmediato y pagaremos el coste razonable de sustituirlas. Si las Llaves perdidas pueden relacionarse con la Propiedad (por ejemplo, porque se pierden junto con el registro que indica la dirección), pagaremos también el coste razonable de cambiar las cerraduras afectadas.

16.2 No respondemos de las Llaves perdidas o dañadas mientras estén en poder de usted, de sus Personas Autorizadas, huéspedes o Profesionales, ni de las Llaves que fallen por desgaste o por una avería de la cerradura. Si tenemos que llamar a un cerrajero porque las Llaves que nos entregó no funcionan, se le cobrará a usted.

16.3 Debe entregarnos un juego de repuesto si se retiran Llaves de nuestra custodia y no se devuelven.

17. Baja, resolución del contrato y devolución de Llaves

17.1 Puede darse de baja de su Paquete en cualquier momento comunicándolo por escrito. Si se da de baja una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días (ver apartado 4.2), le reembolsaremos la parte de la Cuota Anual correspondiente a los meses completos que queden del Año de Servicio, descontando cualquier cantidad que nos deba.

17.2 Para evitar la renovación de su Paquete, comuníquelo por escrito al menos 14 días antes de la fecha de renovación. Si no lo hemos recibido y hemos cobrado la renovación, pero usted se da de baja en los 14 días siguientes a la fecha de renovación y no se ha realizado ninguna Revisión en el nuevo Año de Servicio, le reembolsaremos la cuota de renovación.

17.3 Podemos resolver el contrato en cualquier momento con un preaviso por escrito de al menos 30 días. Le reembolsaremos la parte de la Cuota Anual correspondiente a los meses completos restantes.

17.4 Podemos resolver el contrato de inmediato mediante comunicación por escrito si:

• no ha pagado un importe debido 60 días después de habérselo recordado por escrito;
• incumple estas condiciones de forma grave o reiterada;
• descubrimos que no tenía autorización para nombrarnos;
• usted, sus huéspedes o sus inquilinos insultan o amenazan a nuestro personal; o
• la Propiedad no es segura para que nuestro personal entre y usted no soluciona el problema.

En estos casos no procede ningún reembolso.

17.5 Devolución de las Llaves. Al terminar el contrato, devolveremos sus Llaves a usted, o a la Persona Autorizada que nos indique por escrito, en nuestra oficina, tras mostrar un documento de identidad válido con fotografía. Si se nos debe alguna cantidad, podemos retener las Llaves hasta que se pague, cuando la ley lo permita, pero nunca si ello supone un riesgo para las personas o para la Propiedad. A petición suya, podemos enviar las Llaves por correo o mensajería, a su riesgo y a su cargo.

17.6 Llaves no reclamadas. Si no recoge sus Llaves, ni nos indica qué hacer con ellas, en los 60 días siguientes a la terminación del contrato, le escribiremos al último correo electrónico y teléfono que nos conste. Si 30 días después de ese recordatorio sigue sin recogerlas ni darnos instrucciones, podremos destruir las Llaves de forma segura, y le informaremos de ello.

17.7 La terminación del contrato no afecta a las cantidades que ya se nos deban ni a los derechos que cualquiera de las partes tuviera antes de la terminación.

18. Reclamaciones

18.1 Si no está satisfecho con nuestro servicio, díganoslo primero para que podamos intentar solucionarlo. Puede llamarnos, venir a la oficina o escribir a kcshardware@outlook.com. Indique su nombre, la Propiedad y lo que ha ocurrido.

18.2 Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 5 días hábiles y procuraremos darle una respuesta completa en un plazo de 30 días. Las reclamaciones presentadas en una hoja de reclamaciones oficial (apartado 18.3) se contestan en los plazos que fija la normativa de la Región de Murcia.

18.3 Tenemos a su disposición hojas de reclamaciones oficiales en nuestra oficina, conforme a la normativa de la Región de Murcia.

18.4 Si no podemos resolver su reclamación, puede dirigirse al servicio de consumo de la Región de Murcia o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio. También puede solicitar que la controversia se someta al arbitraje de consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo de la Región de Murcia; el arbitraje solo tiene lugar si ambas partes lo aceptan.

19. Sus datos personales

19.1 Utilizamos sus datos personales, y los de sus Personas Autorizadas, para prestar nuestros servicios, gestionar su cuenta, contactar con usted sobre la Propiedad y cumplir nuestras obligaciones legales y fiscales. Lo hacemos conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

19.2 Nuestros informes fotográficos pueden mostrar el interior de la Propiedad. Solo los compartimos con usted, o con las personas que usted nos indique, como su aseguradora.

19.3 Al facilitarnos los datos de sus Personas Autorizadas, usted confirma que les ha informado de ello y que están de acuerdo.

19.4 Encontrará toda la información sobre cómo utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales, durante cuánto tiempo los conservamos y sus derechos (incluidos los de acceso, rectificación y supresión, y el derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos) en nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra web y en nuestra oficina.

19.5 Utilizamos WhatsApp para enviar informes y mensajes porque es rápido y cómodo. Si prefiere que utilicemos el correo electrónico, díganoslo.

20. Disposiciones generales

20.1 Cambios en estas condiciones. Podemos actualizar estas condiciones periódicamente, por ejemplo para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Le comunicaremos cualquier cambio importante con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Si no acepta el cambio, puede darse de baja de su Paquete antes de que entre en vigor y le reembolsaremos la parte de la Cuota Anual correspondiente a los meses completos restantes. Los cambios no se aplican a un Año de Servicio ya pagado, salvo que lo exija la ley.

20.2 Idioma. Estas condiciones están disponibles en inglés y en español. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la versión española. No obstante, si usted es consumidor, cualquier duda sobre el sentido de estas condiciones se interpretará de la forma más favorable para usted.

20.3 Cesión. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones derivados de este contrato a otra empresa, siempre que se lo comuniquemos por escrito y sus derechos no se vean reducidos. Usted no puede ceder su contrato sin nuestro consentimiento por escrito, por ejemplo si vende la Propiedad.

20.4 Venta de la Propiedad. Si vende la Propiedad, le rogamos que nos lo comunique. Su contrato no se transmite automáticamente al comprador. Entregaremos las Llaves a usted o seguiremos sus instrucciones por escrito, que pueden incluir entregarlas al comprador o a su abogado tras comprobar su identidad.

20.5 Si alguna parte de estas condiciones se declara nula, el resto seguirá siendo aplicable.

20.6 Si no ejercemos alguno de nuestros derechos de inmediato, podremos ejercerlo más adelante.

20.7 Comunicaciones. Contactaremos con usted a través del correo electrónico, el teléfono o el número de WhatsApp que figuren en su Formulario de Alta. Envíenos cualquier comunicación por escrito a kcshardware@outlook.com o por correo postal a nuestra oficina.

21. Ley aplicable y tribunales

21.1 Estas condiciones se rigen por la ley española.

21.2 Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Murcia (España). No obstante, si usted es consumidor, también puede acudir a los tribunales del lugar de su domicilio, y nada en esta cláusula le priva de cualquier derecho que le reconozca la normativa de consumo a utilizar dichos tribunales.

Versión 1.0, octubre de 2026